Возврат / обмен

Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас обратиться по телефонам к нашим менеджерам: +375 (29) 672-45-18 или +375 (29) 772-45-18 или написать на адрес электронной почты info@teplodvor.by с пометкой «возврат, обмен товара», в котором необходимо указать:

1. Контактные данные:

• - ФИО
• - Адрес, номер телефона
• - E-mail

2. Данные о покупке:

• - Наименование товара
• - Дата продажи
• - Фото гарантийного талона
• - Описание технической неисправности (отсутствие комплектующих)
• - Фото товара, дефекта (общий и узловой снимок)

Обращаем ваше внимание на то, что все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы (сертификат соответствия качества, официальный гарантийный талон, технический паспорт и другие документы). Но, тем не менее, любая техника имеет свойство ломаться и в любой партии товара может существовать определенная доля брака и к сожалению никто от этого не застрахован. В связи с этим наш магазин предлагает Вам ознакомиться с порядком разрешения возникающих проблем. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь любому покупателю, просим и Вас проявлять понимание и уважение к работникам нашего магазина.

Более подробно со своим правами Вы можете ознакомиться в Законе «О защите прав потребителей» тут

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:

1) Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

2) В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

3) Покупатель, которому передан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• • соразмерного уменьшения покупной цены;
• • замены Товара на аналогичный при условии, что он есть у Продавца или на другой Товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• • безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом.

Покупатель вместо предъявления указанных выше требований, вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств.

Порядок возврата Товара надлежащего качества:

1. Возврат Товара возможен в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его передачи Покупателю на основании письменного заявления последнего.

2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, если:

• • Товар не был в употреблении,
• • находится в полной комплектации,
• • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, бирки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• • товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совмином от 14.01.2009 № 26;

Товар, который делиться (отрезается, откручивается) от цельной заводской упаковки (рулон, секции радиаторов, бухта и т.д.) по заказу клиента, принятый и оплаченный клиентом, обмену и возврату не подлежит.

К сожалению, в случае несоблюдения хотя бы одного из этих условий, мы не можем обеспечить замену товара или возврат денег.
Кроме того, при возврате товара надлежащего качества, покупатель осуществляет его доставку в офис нашей компании самостоятельно и за свой счет.

Сумма выплаты за возвращаемый товар надлежащего качества равна сумме уплаченной при покупке данного товара за исключением расходов продавца на доставку (согласно акта перевозчика).

Взаимодействие между продавцом и покупателем регламентируется законодательством Республики Беларусь. 

Если товар был оплачен банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

Товар, приобретаемый под заказ, а также с индивидуальными характеристиками (цвет, размер и др. потребительские свойства) обмену и возврату не подлежит.

Возврат товаров  осуществляется по адресу г. Минск, ул. М. Лынькова 37, корп. 1

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26): "Бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат обмену и возврату."